Îți voi oferi șase dintre strategiile mele preferate pentru a-l readuce în atenție pe un apelant lung
- Unul. Informarea anticipată a unui termen limită. …
- Doi. Intervine cu o întrebare atunci când apelantul face o pauză. …
- Trei. Utilizați tehnica întrebărilor punctuale. …
- Patru. Dați un răspuns minim. …
- Cinci. Pune întrebări închise. …
- Șase.
Cum te descurci cu un client divagator?
Mai multe videoclipuri pe YouTube
- Rezolvați problemele în timp util. …
- Setați tonul conversației. …
- Puneți întrebări închise. …
- Parafrazați înapoi ceea ce a spus clientul. …
- Utilizați redirecționări. …
- Este un lucru de la om la om. …
- Pentru mai multe idei despre cum să îmbunătățești abilitățile de comunicare și de servicii pentru clienți.
Cum controlezi un client vorbăreț?
8 Modalități eficiente de a trata clienții vorbăreți
- Pune întrebări la obiect. …
- Rămâneți concentrat. …
- Ascultați-i cu atenție și promiteți acțiuni. …
- Conduceți conversația. …
- Fii sincer. …
- Utilizarea analizelor pentru a diferenția serviciile pentru clienți. …
- Sfaturi pentru a utiliza tehnici excepționale de servicii pentru clienți pentru a diferenția o organizație.
Cum faceți față apelanților dificili?
10 pași pentru a gestiona un client dur la telefon
- Ascultă. …
- Oferiți validare apelantului. …
- Nu reacționați emoțional. …
- Antrenează-te pentru a fi plăcut. …
- Găsiți rădăcina problemei. …
- Oferiți mai multe soluții. …
- Evitați să puneți din nou în așteptare un apelant. …
- Fii sincer, evita termenii vagi și nu face promisiuni pe care nu le poți respecta.
Cum ai face față unui apelant care refuză să se calmeze?
Dacă clientul tău furios refuză să se calmeze, atunci omorâți-l cu bunătate Fiți sincer, respectuos și înțelegător. Arată-ți simpatie pentru situația lor și exprimă empatie pentru frustrarea lor. Păstrând calmul și controlându-ți propria furie, s-ar putea să descoperi că și clientul tău se va relaxa puțin.
