Un apel silențios este un apel telefonic în care cel care apelează nu vorbește atunci când se răspunde la apel.
Ce înseamnă apel abandonat?
Un apel abandonat este un apel sau alt tip de contact inițiat către un centru de apeluri care se încheie înainte de a avea loc orice conversație Când apelurile primite sunt abandonate, adesea se întâmplă din cauza apelantului este frustrat de timpul în așteptare. … Un apelator predictiv poate elimina problema apelurilor de ieșire abandonate.
Este un apel pierdut un apel renunțat?
Missed – Apelul este deconectat în mod deliberat de către centru. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când un apel primit atinge pragul maxim pentru timpul de așteptare stabilit de ACD. Renunțat – Apelul este deconectat accidental din cauza unei erori tehnice.
De ce renunță clienții apelurile?
Un apel abandonat este atunci când un client închide înainte ca apelul său să fie conectat la un agent. Aceste deconectări apar de obicei din cauza sistemelor de răspuns vocal interactiv (IVR) complicate sau neclare sau a frustrării legate de timpii lungi de așteptare în coadă.
Ce este apelul abandonat în call center?
Ce este Abandon? În centrele de contact, abandonarea se referă la contactele încheiate de clientul inițiator înainte de a ajunge la un agent Un scenariu tipic este un client care efectuează un apel de intrare, se sătura să aștepte la coadă, și închide înainte ca un agent să poată răspunde.
