Experiența clientului, cunoscută și sub denumirea de CX, este percepția holistică a clienților dvs. despre experiența lor cu afacerea sau marca dvs. CX este rezultatul fiecărei interacțiuni pe care un client o are cu afacerea dvs., de la navigarea pe site până la discuția cu serviciul pentru clienți și primirea produsului/serviciului pe care l-au cumpărat de la dvs.
Ce se înțelege prin experiența clienților?
Experiența clientului (CX) este tot ce are legătură cu o afacere care afectează percepția și sentimentele unui client despre aceasta „Experiența clientului este suma tuturor interacțiunilor pe care un client le are cu o organizație pe durata de viață a relației cu acea companie sau cu acea marcă "
Ce este o experiență bună pentru clienți?
Un serviciu excelent pentru clienți înseamnă să urmați cele mai bune practici, cum ar fi aprecierea timpului clienților, să aveți o atitudine plăcută și să oferiți resurse informate și pline de resurse, dar și pentru a face lucrurile cu un pas mai departe. depășește - în loc să îndeplinească - așteptările.
Ce formează experiența clienților?
Experiența clienților cuprinde fiecare aspect al ofertei unei companii- calitatea îngrijirii clienților, desigur, dar și publicitate, ambalaj, caracteristici ale produselor și serviciilor, ușurința în utilizare și fiabilitate.
Ce este experiența clienților și de ce este importantă?
Este mai mult despre a demonstra un efort real de a merge un pas mai departe pentru a rezolva problema clientului. Oferirea unor experiențe excepționale pentru clienți vă asigură fidelitate ridicată a clienților și reținere a clienților Cu cât fidelitatea clienților este mai mare, cu atât vor face mai multe achiziții de la dvs.
