Centrul de apeluri, deși se schimbă, nu dispare. Deși modelul centrului fizic poate fi pus în pericol, vom observa în continuare o cerere de agenți umani ajutați de tehnologie.
Devin centrele de apeluri învechite?
Învățarea automată va face ca serviciile pentru clienți cu răspuns uman la centre de apel să fie depășite în trei ani sau mai puțin - în special pentru limba engleză. Alte limbi vorbite de oameni ar putea dura ceva mai puțin sau mai mult, dar zilele lor sunt și ele numărate.
Centrul de apel este solicitat?
Cererea de profesioniști din centrele de apeluri în creștereAceastă nouă tendință de onshoring nu dă semne de încetare. De fapt, Biroul de Statistică a Muncii se așteaptă ca numărul de locuri de muncă din centrele de apeluri să crească cu 38% între 2012 și 2022: o rată aproape de două ori mai mare decât a altor ocupații de sprijin.
Este dificilă munca la Call Center?
Și slujba unui Call Center este cunoscută a fi una dintre cele mai solicitante și stresante locuri de muncă de acolo. Agenții centrelor de apeluri sunt predispuși să se confrunte cu epuizare și stres din cauza naturii jobului lor, ceea ce duce la creșterea uzării centrului de apeluri.
De ce se lucrează atât de greu în call center?
Stimulente insuficiente Acest lucru poate fi deosebit de stresant într-un centru de apel, deoarece jobul este de obicei asociat cu stimulente scăzute, o lipsă de recunoaștere din partea colegilor lor și o lipsă de recompense intrinseci (interioare). Toate acestea pot duce la performanțe slabe la muncă, deoarece nu există niciun stimulent pentru a face mai bine.
