Scorul efortului clientului (CES) este o valoare cu un singur articol care măsoară cât de mult efort trebuie să depună un client pentru a rezolva o problemă, o solicitare îndeplinită, un produs achiziționat /returned sau la o întrebare s-a răspuns. … Retragerea clienților este un factor cheie al afacerii, iar efortul clienților este un indicator excelent al loialității.
Care este un scor bun de efort?
Un studiu CEB a constatat că îmbunătățirea scorului CES al unui client de la 1 la 5 (pe scara de 7 puncte) le-a crescut loialitatea cu 22%. Îmbunătățirea în continuare a scorului CES de la 5 la 7 a crescut loialitatea cu aproximativ 2%. Pe o scară de la 1 la 7, scorurile individuale ale efortului clientului de 5 sau mai multe ar fi o țintă rezonabilă.
Cum îmi aflu scorul efortului clienților?
Doar luați suma totală a scorurilor CES și împărțiți-o la numărul de răspunsuri pe care le-ați primit. Așadar, dacă 100 de persoane au răspuns la sondajul dvs. privind Scorul efortului clienților, iar suma totală a scorurilor lor se ridică la 700, înseamnă că scorul dvs. CES este 7 (din 10).
Ce este scorul efortului clienților și cum este măsurat?
Scorul efortului clientului
Scorul CES este calculat prin găsirea mediei tuturor răspunsurilor Aceasta înseamnă, luând suma totală a răspunsurilor și împărțind-o la numărul total de respondenți la sondaj. Iată ecuația: (Suma totală a răspunsurilor) ÷ (Numărul de răspunsuri)=scor CES.
Ce este Scorul de efort al membrilor?
Scorul de efort al membrilor măsoară cantitatea de frecare sau durere prin care supuneți membrilor pentru orice activitate, cum ar fi deschiderea unui cont nou. … De exemplu, dacă deschiderea unui cont curent la uniunea ta de credit este incredibil de nedureroasă și simplă, asta creează mai multă loialitate decât dacă faci un proces obositor.
