Modelul Kano este o teorie pentru dezvoltarea produselor și satisfacția clienților dezvoltată în anii 1980 de profesorul Noriaki Kano, care clasifică preferințele clienților în cinci categorii.
Cum faci analiza Kano?
Începeți astăzi: o abordare (și un set de instrumente) pentru a vă lansa propriul studiu Kano
- Pasul 1: alegeți funcțiile și utilizatorii țintă. Probabil că lucrați la câteva funcții și idei noi pentru următoarea lansare a produsului. …
- Pasul 2: Obțineți cele mai bune date posibile de la clienții dvs. …
- Pasul 3: Analizați rezultatele.
Care este scopul analizei Kano?
Introducere în Kano
Modelul Kano este un instrument de analiză pentru a explora și măsura nevoile clienților. Este o modalitate de a identifica nevoile de bază ale clienților, precum și cerințele de performanță și entuziasm.
Ce este modelul Kano cu exemplu?
Exemple de model Kano: cerințe unidimensionale: Cu cât mâncarea este mai gustoasă, cu atât clientul este mai mulțumit. Cu cât este mai economică, cu atât o mașină va aduce mai multă satisfacție clientului. Confortul este direct proporțional cu satisfacția clienților.
Ce este un studiu Kano?
Dezvoltat în anii '80 de Dr. Noriaki Kano, modelul Kano este un mijloc de a determina exact ce caracteristici trebuie să includă echipa ta la următoarea lansare a produsului, ceea ce ar fi bine -to-have și care vă va pune produsul într-o ligă proprie.
