Iată primele 10 motive pentru care clienții își părăsesc banca: Comutări forțate ca urmare a închiderii unei sucursale locale sau modificări ale circumstanțelor personale, cum ar fi mutarea acasă sau obținerea unui nou loc de muncă. O pierdere gravă a serviciului pentru clienți din cauza unei defecțiuni IT. O dispută între un furnizor și un client.
Băncilor le pasă de pierderea clienților?
Practic, băncile trebuie să facă bani, în timp ce uniunile de credit trebuie doar să atingă pragul de rentabilitate. … Pierderea de clienți care îi face foarte puțini -- dacă există -- bani nu dăunează băncilor. Le-ar putea ajuta chiar, deoarece petrec mai puțin timp și mai puțin resurse procesând tranzacții pentru clienții care nu afectează rezultatul final.
Care sunt problemele cu care se confruntă clienții din bănci?
Provocările serviciului pentru clienți în bănci și cum să le depășești
- Nu pot oferi o experiență personalizată. …
- Rezolvarea problemelor clienților. …
- Livrare lentă a serviciilor și timpi lungi de așteptare. …
- Canale limitate și strategii separate. …
- Retenție scăzută a clienților. …
- Concluzie.
De ce ar schimba o companie de bancă?
Există mai multe avantaje în a schimba conturile bancare de afaceri: un cont nou ar putea oferi rate ale dobânzii mai atractive sau comisioane mai mici o nouă bancă ar putea înțelege mai bine cerințele dvs. decât banca dvs. actuală multe conturi bancare vin cu oferte introductive, de exemplu, servicii bancare gratuite pentru o perioadă inițială.
De ce mai puțini consumatori schimbă băncile?
„Industria a îmbunătățit confortul și a condus la niveluri crescute de eficiență operațională, dar un compromis pentru bănci este o scădere a interacțiunii ușoare, oferind consiliere și consolidând relațiile cu clienții,” J. D. Power a declarat într-un comunicat de presă care anunță rezultatele clasamentului anual privind satisfacția clienților.
