Un îndemn puternic la acțiune, Customer Centricity răsturnează unele dintre cele mai fundamentale convingeri ale noastre despre serviciul clienți, gestionarea relațiilor cu clienții și valoarea de viață a clienților. În ciuda a ceea ce spune vechea zicală, clientul nu are întotdeauna dreptate. …
Ce se înțelege prin orientarea către client?
Centrul clientului cere ca clientul să fie punctul central al tuturor deciziilor legate de furnizarea de produse, servicii și experiențe pentru a crea satisfacția clientului, loialitatea și advocacy.
Ce este centrarea pe client cu un exemplu?
Cu toate acestea, o companie centrată pe client necesită mai mult decât oferirea unui serviciu bun pentru clienți. Atât Amazon, cât și Zappos sunt exemple excelente de mărci care sunt centrate pe client și au petrecut ani de zile creând o cultură în jurul clientului și a nevoilor acestora. Angajamentul lor de a oferi valoare clienților este autentic.
Ce este centrarea pe client și de ce este importantă?
Centrificarea către client este o abordare a activității de afaceri care se concentrează pe oferirea unei experiențe pozitive pentru clienți pentru a genera profit și a obține un avantaj competitiv … Centrarea pe client vă ajută să construiți încredere și loialitatea clienților dvs., dar și o reputație solidă.
Care sunt cele 3 beneficii ale centrarii pe client?
3 Beneficiile centrate pe client
- Promovați o nouă valoare.
- Măriți valoarea clientului existent.
- Reduceți pierderea.
