Integrarea telefoniei computerizate, numită și integrare computer-telefon sau CTI, este un nume comun pentru orice tehnologie care permite integrarea sau coordonarea interacțiunilor pe un telefon și un computer.
Care este semnificația integrării telefoniei computerizate?
Integrarea telefoniei computerizate (CTI) înseamnă coordonarea unui computer cu un sistem telefonic și utilizarea computerului (poate chiar a unui computer desktop) pentru a efectua funcțiile de control al apelurilor asociate de obicei cu un PBXsau Key System (sistemele de cheie sunt uneori numite „telefoane cu șase butoane”).
Cum funcționează integrarea telefoniei computerizate?
Integrarea telefoniei pe computer, o abreviere pentru CTI, este o modalitate de a controla funcționalitățile telefonului cu computerulCeea ce înseamnă că toate apelurile telefonice, care pur și simplu trec prin PBX sau prin telefonie cu sistem cheie, pot fi efectuate prin intermediul desktopului și nu mai este nevoie de telefon.
Care sunt beneficiile integrării telefoniei computerizate?
6 Beneficiile integrării telefoniei computerizate (CTI)
- Gestionați apelurile direct de pe computerul lor, fără un telefon. …
- Integrările pot simplifica sarcinile agentului și eficientiza operațiunile. …
- Agenții știu cu cine vorbesc atunci când primesc apelul. …
- Autentificare automată a clientului pentru servicii mai rapide.
Cum este utilizată integrarea telefoniei computerizate pentru call center?
Computer Telephony Integration permite pentru înregistrarea apelurilor, monitorizarea apelurilor și raportarea în timp real Acest lucru le permite managerilor și supraveghetorilor să înțeleagă bine performanța membrilor echipei lor și ulterior, luați decizii pe baza datelor colectate.
