Formula Erlang C ține cont de de numărul de agenți disponibili, de numărul de apeluri aflate în așteptare și de timpul mediu necesar fiecărui client. De asemenea, ia în considerare sosirea aleatorie a apelurilor în centru, precum și coada „în așteptare pentru primul agent” care are loc de obicei.
Cum se calculează Erlang C?
Erlang C este o formulă de modelare a traficului utilizată în programarea centrelor de apeluri pentru a a calcula întârzierile sau a prezice timpii de așteptare pentru apelanți Erlang C își bazează formula pe trei factori: numărul de repetări care oferă serviciu; numărul de apelanți în așteptare; și timpul mediu necesar pentru a servi fiecare apelant.
Erlang C include contracția?
Calculator Erlang C – Foaie de calcul Excel gratuită care calculează numărul de personal necesar într-un centru de contact. Foarte precis și include contracția … Acesta este un instrument simplu de calcul Excel care folosește Formula C Erlang și vă permite să aflați de câți agenți veți avea nevoie.
Care este modelul Erlang C de personal?
Formula C Erlang: Echilibrarea obiectivelor de servicii pentru clienți cu Call Center Costurile de personal. Erlang C este o formulă standard pentru determinarea numărului de agenți de call center necesari pe baza volumului de apeluri, a timpului mediu de gestionare (AHT) și a obiectivelor de servicii pentru clienți.
Care este diferența dintre Erlang B și Erlang C?
Erlang- B ar trebui utilizat atunci când eșecul de a obține o resursă gratuită duce la refuzul serviciului clientului Solicitarea clienților este respinsă, deoarece nu sunt disponibile resurse gratuite. Erlang-C ar trebui utilizat atunci când eșecul de a obține o resursă gratuită duce la adăugarea clientului într-o coadă.