Cum funcționează erlang c?

Cuprins:

Cum funcționează erlang c?
Cum funcționează erlang c?

Video: Cum funcționează erlang c?

Video: Cum funcționează erlang c?
Video: The Erlang C Formula 2024, Noiembrie
Anonim

Formula Erlang C ține cont de de numărul de agenți disponibili, de numărul de apeluri aflate în așteptare și de timpul mediu necesar fiecărui client. De asemenea, ia în considerare sosirea aleatorie a apelurilor în centru, precum și coada „în așteptare pentru primul agent” care are loc de obicei.

Cum se calculează Erlang C?

Erlang C este o formulă de modelare a traficului utilizată în programarea centrelor de apeluri pentru a a calcula întârzierile sau a prezice timpii de așteptare pentru apelanți Erlang C își bazează formula pe trei factori: numărul de repetări care oferă serviciu; numărul de apelanți în așteptare; și timpul mediu necesar pentru a servi fiecare apelant.

Erlang C include contracția?

Calculator Erlang C – Foaie de calcul Excel gratuită care calculează numărul de personal necesar într-un centru de contact. Foarte precis și include contracția … Acesta este un instrument simplu de calcul Excel care folosește Formula C Erlang și vă permite să aflați de câți agenți veți avea nevoie.

Care este modelul Erlang C de personal?

Formula C Erlang: Echilibrarea obiectivelor de servicii pentru clienți cu Call Center Costurile de personal. Erlang C este o formulă standard pentru determinarea numărului de agenți de call center necesari pe baza volumului de apeluri, a timpului mediu de gestionare (AHT) și a obiectivelor de servicii pentru clienți.

Care este diferența dintre Erlang B și Erlang C?

Erlang- B ar trebui utilizat atunci când eșecul de a obține o resursă gratuită duce la refuzul serviciului clientului Solicitarea clienților este respinsă, deoarece nu sunt disponibile resurse gratuite. Erlang-C ar trebui utilizat atunci când eșecul de a obține o resursă gratuită duce la adăugarea clientului într-o coadă.

Recomandat: